店舗の顧客を幸せにするもの

幸せな購買経験は、短期と長期の両方で、より高い利益につながります。 テキサス大学オースティン校で発表された研究によると、「通常売上高は顧客満足を意味する」。 Webショッピングの人気にもかかわらず、人々はまだウィンドウショッピングや店内での閲覧が好きです。 あなたの中小企業のすべての分野で顧客の取り扱いを改善して、そしてより強い顧客を築きます。

顧客サービス

幸せなお客様は良いカスタマーサービスを受けられます。 これは彼らが店に入るとき挨拶または承認として始まり、彼らの買い物経験を通して丁寧さとして続きます。 顧客は助けを簡単に見つけたいが、買い物中に熱心な営業担当者に嫌がらせをしたくない。 買い物客に試着室やトイレ施設へのアクセスを待たせないでください。 スタッフは徹底的な製品知識を持ち、店の周りの顧客をトイレ、チェックアウト、その他の部門に向かわせるべきです。 中小企業は、親切で幸せなスタッフを雇うときに繰り返し顧客を見ます。

お金を節約

人々は購入から値引きや付加価値を受け取ったかのように感じるのが好きです。 1つを購入すると、1つの無料オファーとクリアランスセールがバーゲンショッパーを引き付け、顧客満足度を高めます。 他のお金を節約することの買物客のような:購入品で無料で買い物に報いる。 倉庫での買い物やプレミアム「クラブ」メンバーシップからのわずかな残りの節約でさえ、クライアントを幸せにします。 より安い、非ブランド製品およびディスカウントブランド製品は顧客をもたらします。 買い物客はチェックアウトでお金を節約するために余分なマイルを運転します。

迅速なチェックアウト

ショッピングの選択が行われると、顧客は購入してビジネスを終了したいと考えています。 値札の紛失、チェックアウトの遅い従業員、長い行は幸福度曲線を悪化させます。 店内の買い物客は、クレジットカードやデビットカードを個人的に使用することもできます。 チェックアウトは迅速でなければなりませんが、従業員は顧客に挨拶し、消費者が関与している場合は会話に参加する必要があります。 カードをスワイプするか電話番号を入力するだけで、特典プログラムを利用するのも簡単になります。

清潔で楽しい

"Starbucks Marketing Plan"というタイトルのFranklin Collegeによる出版物によると、良い商品とサービスの問題だけでなく、雰囲気も同様です。 人々は汚い店にいたくはありません。 幸せな顧客はきれいな駐車場、読みやすい看板、そしてきちんと整理された棚を経験しました。 ラックをぶら下げて整理するのは簡単で、しっかりと梱包されていたり、露出度の高い外観ではありません。 バックグラウンドミュージック、心地良い香り、整頓された通路などのお客様。 悪い浴室設備は店の否定的な印象を与えます。 チェックアウトはバッグでいっぱいにされるべきで、そして良い仕上げ経験のためにあまりにもきちんと見えなければなりません。