複数小売とは

複数小売は、ほとんどの場合、マルチチャネル小売と呼ばれます。 これは、複数の小売チャネルを通じて顧客に製品を提供する小売事業を運営するためのアプローチです。 実店舗、カタログ、およびインターネットは、多くの小売業者によって使用されている3つの主要なマルチチャネルですが、その他の小規模な小売フォーマットも存在します。

基本

インターネットが成長し、複数のチャネルを通じて小売することの利点が非常に明らかになるにつれて、マルチチャネル小売は、20世紀の終わりから21世紀にかけて大きく進化しました。 2つのチャネルを介して取引を行うマルチチャネル小売業者もあれば、3つ以上を使用する小売業者もあります。 一般的に、より多くの小売チャネルを通じて製品やサービスを提供している場合は、販売する可能性が高くなります。

チャネルの利点

伝統的な実店舗は依然として社会的利益、製品への触れ心地のよさ、小売店の従業員からの最もパーソナライズされた注意を提供しています。 カタログは視覚的に高度になっていますが、顧客がどこにでも持って行って商品を注文できるため、ポータビリティはカタログのユニークな例です。 インターネットは非常に便利です。 それは24時間利用可能であり、顧客は強制的に感じるときはいつでも自宅から買い物をすることができます。

マルチチャンネルとeテーリング

インターネットでのマルチチャネル小売の利点は、電子小売業者として知られるオンライン専用小売業者と比較されることがよくあります。 オンライン小売市場だけに目を向けると、ほとんどの場合、マルチチャネル小売業者はオンラインのみの企業よりも強力な利点を持っています。 彼らはインターネットに移行する前にブランドを確立しました。 彼らは複数のチャネルを通じて商品を宣伝したり、クロスチャネルマーケティングやプロモーションを利用することができます。 マルチチャネル小売業者はまた、注文の履行および顧客サービスを管理するために流通および他のバックエンドビジネスプロセスを既に整えている。 マルチチャネル小売業者は1999年の53%のオンライン市場シェアから2003年までに76%に急上昇し、それ以来強力な位置付けを維持してきた。

財布のシェア

マルチチャネル小売業者は、方法を超えて相乗効果を生み出すことができます。 彼らの目標は、顧客が販売する製品に費やすお金のより大きなシェアを獲得するために、すべてのチャネルを通じて顧客にアピールすることです。 顧客の関心は日々変化します。 ニーズや関心が頻繁に変わるため、多くの顧客は複数のチャネルを通じて購入しています。 各チャネルで事業を展開している小売業者は、各顧客の事業をより多く取り込む機会が増えています。