総顧客価値と総顧客コストはどういう意味ですか?

総顧客価値および総顧客価格は、販売志向の産業におけるビジネスにとって重要な用語です。 顧客にとっての価値を高めることで、ビジネスはその価格設定をより細かく制御できるようになり、長期的に見てより高い利益を上げることができます。 顧客の合計価格を引き上げながら価値を高めることができなければ、顧客は競争相手を探すことになりかねません。

総顧客コスト定義

顧客の総コストは、顧客が特定の製品またはサービスの調査、購入、取得、および保守で支払うと予想される完全なパケットまたは料金です。 たとえば、パンを買う顧客は研究やメンテナンスのためにほとんど費やすことを期待していませんが、新しい車を買う顧客は年次検査、燃料費および維持費によって費用が累積し続けると予想しています。

顧客コストの決定

総顧客コストを決定する際に顧客購入の拡張コストを考慮する事業は、総コストを無視している会社よりも、売上に対する管理が優れています。 例えば、剃毛かみそり会社は、より多くの顧客が購入するように奨励するためにその製品に対して低い導入価格を設定することができるが、交換用ブレードに対してより高い価格を請求することができる。 対照的に、安価な代替品が存在する場合、消費者は膨らんだ総費用を支払うことを望まないため、交換部品の高価格とともに高導入価格を請求する事業は顧客を失う可能性があります。

合計顧客価値の定義

合計顧客価値は、購入価格と比較した、顧客が特定の製品またはサービスから得ているものに対する認識です。 企業はさまざまな方法で顧客の価値を高めることができます。 例えば、会社は、顧客が製品を可能な限り最適な状態に保つことを支援するためのサービスプランまたはメンテナンスパッケージを提供することができます。 これは、顧客がビジネスが望んでいる価格を超える価値で製品またはサービスを購入しているという確信を高めます。

建物の価値と価格

特定の製品またはサービスに対してより高い合計価値を構築することによって、企業はその製品またはサービスに対してより高い価格を請求する能力を高めます。 顧客は支出をお金の無駄と見なさないので、顧客はより良い合計金額でより高い価格を製品に支払っても構わないと思っています。 たとえば、顧客は、サービスプランを提供せず、スタッフにメカニックを持たない事業所よりも、専用のサービススタッフと保証プランを提供するディーラーから新しい車に高い価格を支払うことを望んでいます。