元のクライアントを取り戻す

顧客と顧客を失うことは、あなたの中小企業にとって収益とのれんを失うことを意味します。 失われた消費者を取り戻すことは、集中的な努力と異なる情報源からの批判を受け入れる能力を必要とするプロセスです。 顧客の好みに合わせて事業を変更しても、事業主としての力が失われるわけではありません。 どちらかといえば、クライアントを取り戻すことはあなたの会社の長期的な成功を確実にするためにあなたのビジネス戦略を適応させる能力を持っていることを示しています。

意見を求める

あなたの元のクライアントの意見を聞くことはあなたがこれらのクライアントをあなたの会社を辞めさせた原因とそれらを引き戻すためにこれらの問題をどう修正するかを特定するのを助けることができます。 以前の顧客の意見を得ることは、顧客サービス調査を含む多くの方法を通して、そしてこれらの消費者に直接連絡することによって可能です。 あなたの会社の業績に関する誠実で過酷な批判を受け入れる準備をしてください。 あなたのビジネスを守り、責任を負い、すべてのフィードバックをあなたの会社をより良いものにするための機会としてとらえるという衝動を避けてください。

製品割引を提供する

低コスト商品の背後にあるビジネスに関係なく、市場で最も安い価格しか求めない消費者もいます。 あなたの製品やサービスに一時的な割引を提供すると、失われたクライアントや顧客をあなたのビジネスに引き戻すことができます。 これはあなたにこれらの顧客にバーゲンハンターを忠実な顧客に変えることができる改善されたサービス経験と製品提供で感動させる新しい機会をあなたに与えます。 これらの顧客はあなたの会社からより深い割引を提供する競合他社のために同じくらい簡単に移住することができました、しかしこれはあなたが高品質の製品とサービスを提供し続けることを妨げるべきではありません。

購入価値の構築

あなたの製品提供の価値を高めることはあなたの会社を再訪問しそして潜在的に新しい購入をすることを前の顧客に奨励することができます。 製品の価値を上げることは、単に購入価格を下げることではありません。 製品保証、サービス担当者の拡大、製品寿命の延長、長期メンテナンスコストの削減により、提示価格を下げることなく、消費者にとって製品価値を高めることができます。 より高い製品価値はあなたのビジネスがまだ追加の顧客を獲得しながら購入価格を上げることさえ可能にします。 製品の価値が高い場合、消費者はより高い価格を支払う意欲が高まります。

期待を現実的に保つ

失われたクライアントをすべて取り戻すことは、ビジネスにとって非常に非現実的な目標です。 顧客や顧客は、販売実績や製品の提供に関係しないさまざまな理由であなたの会社からの購入を中止します - あなたの市場地域や業界の外への移動など - そしてそれらを取り戻すことはできません。 ビジネス情報に悩まされていると思うCustomer Thinkによると、企業の特定の事業分野に応じて、顧客を取り戻すための集中的な取り組みから10〜30%の顧客回復率が期待できます。