マルチチャンネル消費者マーケティング計画

マルチチャネルの消費者マーケティング計画では、好みのチャネルで消費者にアピールし、顧客あたりの収益を増やすことができます。 調査会社Epsilon Targetingは、マルチチャネル戦略で小売業者から購入した世帯は2010年に平均832ドルを費やしたのに対し、コンタクトセンターを通じて小売業者に385ドルを費やし、オンライン戦略を運営する小売業者に360ドルを費やした。

オンライン情報

購入前に消費者が製品情報を入手するために使用するチャネルを特定します。 コンサルタントのBooz&Co.によると、消費者はオンラインの情報源を使って製品の調査を行い、店舗の場所やコンタクトセンターの番号など、他のマーケティングチャネルの連絡先情報を入手しています。 あなたのウェブサイトで包括的な製品と連絡先情報を提供してください。 消費者は他の消費者の意見をチェックするために製品レビューサイト、フェイスブックのようなソーシャルメディアそしてフォーラムを訪れる。 あなたのWebサイトにフォーラムを設置し、レビューサイトを監視して、あなたの製品に対する消費者の認識を理解しましょう。

購買チャネル

費用対効果の高い方法で消費者と連絡を取り合うことができるチャネルを選択します。 消費者は通信販売、コンタクトセンター、カタログ、小売店、電子商取引サイトおよびテレビショッピングチャンネルを通して製品を購入する。 販売記録を分析して、主な収入源となる現在のチャネルを特定します。 競合他社のWebサイトを確認して、競合他社が検討していないチャネルを使用しているかどうかを確認します。 あなたはチャンネルを無視することによって機会を逃すかもしれません。 Booz&Co.は、シングルチャンネルに焦点を当てたドイツ企業は、非生産的マーケティングで年間15億ドル以上を無駄にしたと報告した。

統合戦略

細分化されたマルチチャネル戦略ではなく、統合マルチチャネル戦略を開発します。 コンサルタントのMcKinseyとCompanyによると、統合されたマルチチャネル戦略により、すべてのチャネルにわたって一貫したマーケティングメッセージと質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供できます。 消費者はあなたのウェブサイトで製品を調べ、より詳細な情報を得るためにあなたのコールセンターに連絡し、そして各段階で一貫した経験をもって製品を検査または購入するために小売店に行くことができます。

データ分析

すべてのチャネルから販売データおよび連絡先データを収集して、消費者の調査および購買パターンの全体像を構築します。 データを使用してチャンネルを一致させ、コミュニケーションをパーソナライズし、消費者の好みに基づいて特別オファーを行います。 Epsilon Targetingによれば、マルチチャネルマーケティングからのデータは、個々の消費者と効果的な一対一のマーケティングプログラムを構築するための基礎を提供します。