仮想コールセンターを起動する方法

大手企業は国際的なコールセンターから仕事を家に持ち帰るのではなく、電話に出たり、注文を受けたり、カスタマーサービスを提供したりするために、独立した家庭内労働者を雇っています。 あなたが自宅で仕事をしたいという強い意志があり、仕事を成し遂げることに対して自分自身の責任を持ち、本当にあなたのクライアントに代わって優れたカスタマーサービスを提供することを楽しむことができるなら、あなたは仮想コールセンターを始めたいかもしれません。 あなた自身のバーチャルコールセンターを作ることはあなたにあなた自身のボスであることの満足感を与え、あなたがあなた自身のスケジュールを作ることを可能にすることができます - ある程度、あなたのクライアントのニーズに基づいて。

1。

一流のコールセンターソフトウェアを見つけて入手してください。 コールセンターソフトウェアを使用すると、着信通話や発信通話の管理、通話履歴の表示、顧客企業内の適切な連絡先への詳細情報の伝達による顧客満足度の向上などのタスクを実行できるので、顧客は繰り返しの必要がなくなります何度も何度も。 顧客が満足していれば、顧客の顧客維持率は向上します。これは、仮想コールセンターにも反映されます。

2。

最寄りの電話会社に連絡して、専用の電話回線を設定してください。 電話が切れたり接続が悪くなったりする可能性が高まるのを防ぐために、無線電話ではなく固定電話を使用していることを確認してください。 あなたが追加のスタッフを雇う場合、あなたのスタッフメンバーも同様に高品質の機器を必要とするでしょう。

3。

プロ品質の電話を入手してください。 あなたは腕と足を使う必要はありませんが、品質は仮想コールセンターの鍵となり、通常はあなたが支払うものを手に入れることができます。 見込み客と話すとき、あなたの顧客はあなたのはっきりと簡潔に話す能力から電話の音質まですべてを評価するでしょう。 静電気や背景雑音が多い低品質の電話は、潜在的な顧客に良い印象を与えることはありません。

4。

携帯電話にはハンズフリーヘッドセットを使用してください。 勤務時間の大部分を電話で過ごす場合は、ハンズフリーヘッドセットを使用するとマルチタスクが可能になります。たとえば、顧客と話すときにメモを入力または入力することや、顧客への回答を調査することができますあなたの耳と肩の間で携帯電話のバランスをとることを試みることから来る避けられない首の負担のない質問 ワイヤレスヘッドセットを使用している場合は、オフィスの中を移動してファイルされた情報を見つけたり、通話に関連するタスクを実行したりできます。

5。

顧客サービス能力に関する記事を書いたり投稿したり、到達しようとしているクライアントをターゲットとするWebサイトに広告を掲載したりして、ビジネスをオンラインでマーケティングしましょう。 プロの名刺を印刷したり、パンフレットやチラシをお住まいの地域の潜在的な顧客に送ったりすることで、オフラインで他の人に手を差し伸べましょう。

必要なもの

  • コールセンターソフトウェア
  • 高品質の電話機器
  • ハンズフリーヘッドセット(オプション)
  • 専用電話回線

ヒント

  • あなたはあなたのクライアント会社のカスタマーサービス担当者として行動しているので、あなたとあなたのスタッフは常に発呼者に楽しく丁寧な対応を示すようにしてください。
  • 仕事を始める前に、テストコールを行うことによって、雇用しているスタッフも適切な機器を使用していることを確認してください。